Ngày nay, sự bùng nổ về thông tin và các phương tiện trao đổi thông tin như diễn đàn, mạng xã hội, đã trở thành cơ hội cũng như thách thức đến với Ngân hàng.

Khách hàng thường thường xuyên sử dụng internet và mạng xã hội để tìm kiếm các thông tin về dịch vụ, sản phẩm, về doanh nghiệp, để khen, chê, hay tương tác với thương hiệu . Mạng xã hội đã trở thành một kênh kết nối quan trọng giữa khách hàng và các ngân hàng, mở ra các cách thức mới giúp tăng khả năng tiếp xúc, thu hút và giữ chân khách hàng.

Trong quý 3/2022 có hơn 660,000 lượt thảo luận nhắc đến các thương hiệu của các ngân hàng số. Với việc cực kỳ năng nổ trong việc truyền thông về Ngân hàng số, MBBANK đã có gần 150.000 thảo luận về ngân hàng số MBBANK, chiếm đến hơn 22% thảo luận của toàn bộ 35 ngân hàng số tại Việt Nam. Ở vị trí tiếp theo là ngân hàng VPBank với 75,855 lượt, TPBank với 48,802 lượt, OCB 48,525 và BIDV với 40,919 lượt thảo luận. Các ngân hàng PG Bank, CBBank, GPBank đứng cuối bảng xếp hạng với số lượt thảo luận chưa đến 1.000 lượt.

Facebook là kênh thảo luận sôi nổi nhất về Ngân hàng số, riêng kênh facebook đã tạo ra 91,7% thảo luận về ngân hàng số. Youtube và News ở vị trí tiếp theo với lần lượt tạo ra 3,3% và 2,5% lượt thảo luận.

Các ngân hàng đều rất tích cực tạo chủ đề và thu hút thảo luận về Ngân hàng số trên các kênh fanpage chính và fanpage vệ tinh. Dẫn đầu là các fanpage của MBBANK tạo ra 56,077 lượt, tiếp theo Agribank với 20,931 lượt, sau đó là VIB với 12,618 lượt thảo luận. Ngoài ra, các hot fanpage cũng là một nguồn tích cực tạo ra thảo luận ví dụ như Theanh28 Entertaiment tạo ra 9,929 lượt và Không Sợ Chó tạo ra 8,930 lượt thảo luận.

Thảo luận về Ngân hàng số tăng vọt khi các ngân hàng tổ chức các hoạt động Marketing hoặc ứng dụng bị lỗi. Trong quý 3/2022, có 7 ngày ghi nhận có hơn 10,000 lượt thảo luận/ngày về Ngân hàng số nhờ các hoạt động Marketing. Ví dụ bài PR “Rủ bạn đi cà phê cuối tháng đúng cách” trên hotfanpage Theanh28 Entertaiment hay Minigame “Đoán tên đúng - Trúng quà Xịn’ trên fanpgae của Eximbank…. Ngoài ra, ngày 26/8, bài đăng “Thông báo bảo trì hệ thống của MBBANK” có tới hơn 7,000 thảo luận của khách hàng, chủ yếu là phàn nàn tình hình lỗi app và đặt câu hỏi khi nào ứng dụng hoạt động trở lại.

Có thể thấy, khi đưa ra lựa chọn sử dụng ứng dụng Ngân hàng số nào đó, khách hàng quan tâm hơn hết là “Dịch vụ” của ứng dụng đó khi số liệu thống kế được có đến 63% thảo luận của khách hàng là liên quan đến chủ đề Dịch vụ, sau đó lần lượt là các chủ đề Minigame với 12,7%, Bảo trì hệ thống với 8,7%, Phí dịch vụ 5,6% và trải nghiệm người dùng là 3,4% lượt thảo luận.

Với các chủ đề “Dịch vụ” thì Dịch vụ “Tài khoản” và “Thẻ” trên Ngân hàng số là 2 chủ đề thu hút nhiều thảo luận nhất của người dùng, chiếm 50% lượng thảo luận. Đây có thể là một hướng để các doanh nghiệp tập trung các hoạt động truyền thông của mình vào dịch vụ này giúp gia tăng hiệu quả của hoạt động truyền thông.

Vậy để tạo ra được các kết quả trên, các Ngân hàng đã triển khai các hoạt động truyền thông cho Ngân hàng số như thế nào?

Với tệp khách hàng mục tiêu là tệp khách hàng trẻ, các Ngân hàng đã sử dụng các Hot fanpage mang tính giải trí, hài hước và theo “trend” được đông đảo giới trẻ yêu thích như: Theanh28 Entertaiment, Không Sợ Chó, Beat, Insigh mất lòng, CafeF….là kênh tiếp cận khách hàng chủ yếu trong các hoạt động truyền thông.

Ngoài ra, các thương hiệu cũng sử dụng kết hợp đa dạng KOLs bao gồm celebrity (ca sỹ, diễn viên…) như: Mỹ Tâm, Nhung Gumiho, Bình An,... có mức độ phổ biến và độ nhận diện cao & citizen (mini KOLs, KOC…) để rút ngắn khoảng cách với người dùng.

Đăng ký để nhận thêm thông tin báo cáo ngành và xu hướng dịch vụ ngân hàng số đang được quan tâm.

Quý 3/2022 có hơn 660,000 lượt thảo luận nhắc đến các thương hiệu của các Ngân hàng số trong đó MBBANK đã có gần 150.000 thảo luận về ngân hàng số MBBANK, chiếm đến hơn 22% thảo luận của toàn bộ 35 ngân hàng số tại Việt Nam.

Trong quý 3/2022 có hơn 660,000 lượt thảo luận nhắc đến các thương hiệu của các Ngân hàng số. Với việc cực kỳ năng nổ trong việc truyền thông về Ngân hàng số, MBBANK đã có gần 150.000 thảo luận về ngân hàng số MBBANK, chiếm đến hơn 22% thảo luận của toàn bộ 35 ngân hàng số tại Việt Nam. Ở vị trí tiếp theo là ngân hàng VPBank với 75,855 lượt, TPBank với 48,802 lượt, OCB 48,525 và BIDV với 40,919 lượt thảo luận.

Cùng Internet Listening điểm qua Ngân hàng số MBBANK quý 3/2022 trên social có những gì nhé.

Nhóm 3 kênh social network tạo ra 98,7% thảo luận về ngân hàng số của MBBANK. Riêng Facebook tạo ra 139,520 lượt thảo luận, trong đó 56,8% thảo luận được tạo ra từ fanpage chính thức và các fanpage vệ tinh như Ngân hàng số 4.0, Khuyến Mãi từ Ngân Hàng Số, ƯU ĐÃI NG N HÀNG SỐ; bên ạnh đó MBBANK còn nhận được hiệu ứng thảo luận lớn từ các group cộng đồng như Cộng đồng ví Momo, lì xì/chéo ví momo….

Chỉ xét riêng trên fanpage chính thức của thương hiệu đã có tới 93 bài viết về Ngân hàng số, thu hút 56,000 lượt thảo luận với lượt tương tác lên đến 140,000 tương tác. Trong đó, Minigame và Thẻ là 2 chủ đề được thảo luận nhiều nhất, đây cũng là dẫn đầu về mức độ thu hút tương tác của User.

Một số hình thức minigame được hưởng ứng tham gia:

Với chủ đề Thẻ, thì “Định danh thẻ MB Hi Visa Collection trên app” là nội dung đang được quan tâm nhất.

Xét trên các chủ đề còn lại, Thông báo nâng cấp hệ thống, Chuyển/Nhận tiền quốc tế trên app, Ưu đãi mua sắm hoàn tiền trên app & Tính năng đầu tư tài chính trên app là những nội dung thu hút được lượt thảo luận top đầu.

Đăng ký để nhận thêm thông tin báo cáo ngành và xu hướng dịch vụ ngân hàng số đang được quan tâm.

Trong thời đại 4.0, internet ngày càng trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống, ảnh hưởng trực tiếp đến các thói quen, các quyết định trong cuộc sống nói chung và trong các lựa chọn tiêu dùng nói riêng.

Điều này mở ra cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong việc mở rộng khả năng tiếp xúc, thu hút và giữ chân khách hàng. Nhưng cũng đầy thách thức khi các thương hiệu thường được khách hàng "đặt lên bàn cân" để so sánh về chất lượng, dịch vụ, trải nghiệm.... Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể lắng nghe và tận dụng tận dụng được sức mạnh của không gian mạng vào các hoạt động truyền thông, kinh doanh của mình một cách hiệu quả và tối ưu nhất?

Internet Listening khai thác toàn bộ sức mạnh của mạng xã hội bằng cách theo dõi, phân tích các cuộc trò chuyện xảy ra xung quanh thương hiệu của bạn, ngay cả khi bạn không được gắn thẻ hoặc đề cập tới. Dữ liệu được thu thập và phân tích bằng hệ thống Internet Listening của Admicro; công cụ Internet Listening của Admicro sẽ tìm kiếm, tách lọc và thu thập tất cả dữ liệu online. Sau đó, dữ liệu được đưa vào xử lý tự động qua 3 model:

• Model trích rút thông tin Conditional Random Fields (CRF), đảm bảo loại bỏ các thông tin spam & seeding
• Model phân tích cảm xúc Sentiment, sử dụng công nghệ natural language processing (NLP), giúp nhận dạng ra các phản hồi tiêu cực & tích cực của khách hàng
• Model học máy Machine Learning, tích hợp mạng neural như CNN, LSTM, hỗ trợ phân nhóm, thống kê số liệu giúp các chuyên gia

Kết hợp với quá trình xử lí dữ liệu, các chuyên gia về ngành của Admicro sẽ tham gia vào quá trình đọc, phân tích, kết nối các dữ liệu để đưa ra được báo cáo cuối cùng.

Internet Listening sẽ là lựa chọn tối ưu dành cho doanh nghiệp của bạn.
Với Internet Listening, doanh nghiệp sẽ:

• Giảm sát, theo dõi và phân tích được các dữ liệu trên không gian mạng 24/7
• Thấu hiểu được insight khách hàng, thực trạng thị trường và đối thủ cạnh tranh
• Đánh giá được hiệu quả các chiến dịch truyền thông và định hướng phương án mới

Tìm hiểu thêm và nhận tư vấn miễn phí từ Chuyên gia cùng Internet Listening tại đây

“Thực tế cho thấy thời gian gần đây, rất nhiều các “ông lớn” trong ngành ngân hàng đang sử dụng mạng xã hội nói riêng và các nền tảng trên Internet nói chung để đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá cho ngân hàng số của mình.”

Đại dịch COVID-19 xảy ra trong hai năm trở lại đây đã góp phần thay đổi thói quen của người tiêu dùng, hình thức thanh toán phi tiền mặt được đẩy mạnh, các dịch vụ thanh toán không tiếp xúc ngày càng được ưa chuộng. Thêm vào đó, sự phát triển của công nghệ tài chính (fintech) đã trở thành đòn bẩy cho ngành ngân hàng mạnh mẽ hơn trong chuyển đổi số, thúc đẩy hệ thống ngân hàng toàn cầu phải thay đổi mô hình kinh doanh sang mô hình ngân hàng số, và Việt Nam cũng không phải là ngoại lệ.

Thực tế cho thấy thời gian gần đây, rất nhiều các “ông lớn” trong ngành ngân hàng đang sử dụng mạng xã hội nói riêng và các nền tảng trên Internet nói chung làm công cụ đẩy mạnh các chiến dịch quảng bá cho ngân hàng số của mình. Với Báo cáo toàn cảnh thị trường ngân hàng số Việt Nam, Internet Listening sẽ cung cấp trong khuôn khổ bài viết này những thông tin và insight mới nhất, bao gồm:

  A . Tổng quan tình hình thảo luận trên internet về 35 ngân hàng số
  B . Hai dịch vụ trên ngân hàng số đang được quan tâm nhất

Tổng quan tình hình thảo luận trên Internet về 35 ngân hàng số

THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG SỐ ĐƯỢC NHẮC TỚI NHIỀU NHẤT

Với hơn 130,000 thảo luận được ghi nhận trong tháng 11/2022, thương hiệu của ngân hàng số trở thành vấn đề được quan tâm đặc biệt trên các nền tảng Internet.

Theo báo cáo của Internet Listening, ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) hiện đang là thương hiệu giữ ngôi vị “quán quân” với 24,612 lượng thảo luận, theo sau đó lần lượt là 2 “ông lớn” khác của ngành ngân hàng đó là ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) và ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank).

Các thương hiệu dường như đang tỏ ra ‘bắt trend” hơn khi nắm bắt xu hướng game hóa trên mạng xã hội và đồng loạt tổ chức các minigame cùng chương trình ưu đãi hấp dẫn. Kết quả là chỉ trong tháng 11 đã có tới 4 ngày ghi nhận hơn 3,000 thảo luận về ngân hàng số. Được biết, chuỗi minigame ĐUỔI HÌNH BẮT CHỮ - TRÚNG QUÀ CỰC DỮ trên fanpage của MBBank đã mang về 71% thảo luận (tương đương 4,344 lượt). Ngoài ra, chương trình “Khai lễ đại cát’ đến từ vị trí Techcombank cũng ôm trọn 19,8% tổng thảo luận.

CÁC KÊNH ĐANG DIỄN RA THẢO LUẬN

Tại Việt Nam, Facebook là một trong những mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất với 70,4 triệu người dùng (theo thống kê của We are social đến tháng 2/2022). Vì vậy, các thương hiệu cũng tận dụng tối đa nguồn lực của nền tảng này để quảng bá thương hiệu, khiến Facebook trở thành kênh có thảo luận sôi nổi nhất về ngân hàng số trong tháng 11 vừa qua với 91,6%. Đáng nói, MBBank và Techcombank tiếp tục dẫn đầu bảng khi có Fanpage thu hút nhiều lượng thảo luận nhất.

Các trang tin tức khác (News) và các diễn đàn chuyên biệt (Forum) cũng là những kênh nhận được sự quan tâm đặc biệt của người dùng Internet khi đề cập tới ngân hàng số. Điều này cho thấy mật độ sử dụng nền tảng Internet đa kênh đang ngày càng tăng cao.

TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

Ngành ngân hàng thường được coi là ngành có các thương hiệu khá “nghiêm túc”, tuy nhiên theo thống kê thì thời gian gần đây, hot fanpage mang tính giải trí, hài hước và theo “trend” là các kênh tiếp cận khách hàng tiềm năng được các thương hiệu “chọn mặt gửi vàng” để sử dụng nhiều trong hoạt động truyền thông.

Mặt khác, một số ngân hàng lớn cũng sử dụng KOLs là celebrity có mức độ phổ biến và độ nhận diện cao để gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu trong mắt khách hàng.

Tổng quan chủ đề thảo luận về dịch vụ của ngân hàng số DỊCH VỤ ĐƯỢC QUAN TÂM NHIỀU NHẤT

Theo ghi nhận của Internet Listening, dịch vụ của ngân hàng số là chủ đề được quan tâm nhiều nhất, chiếm 51,7% tổng lượng thảo luận. Trong đó,tài khoản và gửi tiết kiệm là 2 dịch vụ dẫn đầu lượng thảo luận.

Ngoài ra, nằm trong top 3 chủ đề được quan tâm nhiều nhất lần lượt là minigame và trải nghiệm người dùng khi mang về lần lượt là 30% với 4,4% lượng thảo luận.

DỊCH VỤ TÀI KHOẢN TRÊN NGÂN HÀNG SỐ

Trong tháng 11/2022 có 5 ngày ghi nhận hơn 500 thảo luận/ngày về dịch vụ tài khoản trên ngân hàng số, chủ yếu đến từ các bài viết giới thiệu tải app của người dùng và bài PR của ngân hàng.

Đáng nói, nội dung mở tài khoản qua app đã nhận được sự quan tâm “siêu khủng”, chiếm tới 92,4% lượng thảo luận liên quan tới ngân hàng số.

DỊCH VỤ GỬI TIẾT KIỆM TRÊN NGÂN HÀNG SỐ

Với dịch vụ gửi tiết kiệm trên ngân hàng số, Facebook vẫn là kênh mạng xã hội thu hút nhiều lượt tương tác và thảo luận nhất khi nhận về con số hơn 88%.

Cũng theo báo cáo của Internet Listening, chỉ trong tháng 11 đã có 3 ngày ghi nhận hơn 600 thảo luận/ngày về dịch vụ gửi tiết kiệm trên ngân hàng số, chủ yếu đến từ các hoạt động marketing của ngân hàng.

Một trong những sự vụ gây nhiều chú ý nhất phải kể tới việc nhân viên Techcombank đánh tráo hợp đồng của khách hàng khi tư vấn gửi tiết kiệm qua app. Nội dung trên đã đóng góp lượng thảo luận lớn trong giai đoạn này khi mang về con số 48,7% tồng lượt thảo luận.

Tạm kết

Báo cáo toàn cảnh thị trường Ngân hàng số Việt Nam đã cung cấp một góc nhìn bao quát về hoạt động sôi nổi của các ngân hàng số trên các kênh Internet trong tháng 11 vừa qua. Có thể thấy, minigame là hoạt động gây được nhiều chú ý và nhận được nhiều tương tác của người dùng Internet nhất đối với thương hiệu. Từ đó, các thương hiệu có thể cân nhắc tổ chức minigame đơn giản và có tính tương tác cao với thể lệ chia sẻ bài viết để gia tăng độ phủ cùng với độ nhận diện thương hiệu của khách hàng.

Ngoài ra, tài khoản và gửi tiết kiệm cũng là 2 chủ đề nhận được nhiều quan tâm. Đáng chú ý phải kể tới khủng hoảng truyền thông của Techcombank khi có nhân viên đánh tráo hợp đồng của khách hàng trong quá trình tư vấn gửi tiết kiệm qua app. Điều này đã gây tổn thất không nhỏ tới hình ảnh của thương hiệu bởi lượng thảo luận về vấn đề là tương đối nhiều. Như vậy, các thương hiệu cần tập trung cải tiến chất lượng dịch vụ ngân hàng số, chú trọng đào tạo nghiệp vụ của nhân viên để nâng cao trải nghiệm của người dùng.